437 بازدید 0 دیدگاه
مبانی نظری تکنیک گسترش عملکرد کیفیت
مبانی نظری تکنیک گسترش عملکرد کیفیت: در محیط پرتلاطم و رقابتی امروز، سازمانهایی در عرصه رقابت پیشرو خواهند بود که در برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از سایر رقبای بازار بربایند. مشتری و مشتری مداری از جمله مباحث پر اهمیت و از موضوعات جالب توجه در ادبیات مدیریت است. بنا به تعریفی که از یوجی آکائو بنیانگذار روش QFD بیان شده،QFD مترجم نیازها و انتظارات مشتری در قبال یک محصول است که تبدیل به ویژگیهای محصول میگردد. هدف از اجرای QFD برآورده کردن خواسته های مشتری در قالب شی- ای ملموس است به طوری که بتواند مطلوبیت مورد نظر مشتری را به وی ارائه دهد. با استفاده ازQFD ضمن بهبود کیفیت محصول امکان کاهش زمان و هزینه تولید نیز بوجود می آید)رضایی ،۱۳۸۰). در تعریفی دیگر که پیتمن و همکاران ارائه نمودند، گسترش عملکرد کیفیت، یک سیستم تضمین کیفیت است که در به وضوح شنیدن صدای مشتری به ما کمک مینماید و همچنین با استفاده از این فرآیند از گسترش کالا و خدمات اطمینان حاصل میشود(کاظم زاده وبشیری،۱۳۸۰). تعریف دیگری که ازاسپراش ارائه شد، به مشارکت اعضاء نیز تاکید شده است. به این صورت که QFD سیستمی است که از آن برای طراحی کالا یا خدمات بر مبنای خواسته های مشتری و همه اعضای سازمان تولید کننده استفاده میشود(اسپراش،۱۹۹۶).
ایجاد رضایت در مشتریان و حتی به شوق درآوردن آنها ازکیفیت محصولات و خدمات، در مرحله اول نیازمند شناخت نیازها و خواسته های آنها و سپس انتقال این خواسته ها به موقعیتی است که محصولات و خدمات تولید می شوند(منصوری و یاوری ،۱۳۸۲). همیشه انتظارات مشتریان با توجه به رشد روز افزون علم بالاست و منابع بسیاری از سازمانها محدود است. همچنین اگر در نظرگرفتن و دخیل کردن صدای مشتری در محصول لحاظ شود، نه تنها سود چندانی عاید سازمان نمیشود، بلکه سازمان را در مسیر ورشکستگی قرار میدهد. بنابراین سازمانها برای تولید محصول نهایی خود، نیازمند آشکار سازی خواسته های مشتریان ومحدودیتهای پیش روی خود هستند. خانه کیفیت به عنوان مهمترین بخش QFD، میتواند خواسته های مشتری را با ویژگی های فنی مرتبط سازد. بنابراین، برای در نظر گرفتن خواسته های مشتریان در محصول نهایی از ماتریس QFD استفاده می شود. QFD، در اصل وسیله ای برای جمع آوری و تجزیه وتحلیل صدای مشتری جهت توسعه محصولات با کیفیت مطابق و یا حتی فراتر از انتظارات مشتری معرفی شده است (لای و مینگ ،۲۰۰۲). شناسایی و درک خواسته ها، انتظارات و نیازمندیهای مشتریان، از جمله مراحل انجام پروژه QFD است. برای درک بهتر خواسته مشتری خود به محل استفاده از محصول بروید، نحوه استفاده از محصول را مشاهده، لمس و خلاصه آنکه مدتی را همراه مشتریان خود و همانند آنها زندگی نمایید. اولین گام برای بررسی یک پروژه QFD شناسایی مشتریان محصول است که شامل تمامی افراد حقیقی و حقوقی متاثر از ویژگیهای محصول است. این کار از طریق مصاحبه، تلفن، گزارش مراجع قانونی، شکایات مشتریان و پرسشنامه از طریق تحقیقات کمی و کیفی امکان پذیر است. نیازها و انتظارات اساسی مشتریان، جمع آوری و در ماتریس خانه کیفیت بکار برده خواهد شد و بدین وسیله ندای مشتری حاصل میشود. در نهایت نظریه هایی در مورد ندای آینده مشتریان تعیین میگردد(بیردوقان و همکاران،۲۰۰۸). ساختارخانه کیفیت با اعمال تقاضای مشتریان آغاز می شود که اغلب (WHATs) نامیده میشود که صدای مشتری یا مشخصه های کیفیت نیز نامیده میشود.
مبانی نظری تکنیک گسترش عملکرد کیفیت
-
گسترش عملکرد کیفیت
-
گسترش عملکرد کیفی سنتی
-
منابع کامل دارد
-
قیمت فقط ۲۰۰۰۰ تومان
محصولات مشابه
13 فروش
خرید محصول
0 فروش
خرید محصول
1 فروش
خرید محصول
0 فروش
خرید محصول
11 فروش
خرید محصول
0 فروش
خرید محصول
437 بازدید 0 دیدگاه